FAQ

『MYNAME公式モバイル』について
「MYNAME公式モバイル」はMYNAMEのオフィシャルモバイルサイトです。
当サイトについての詳細はこちらのページをご覧ください。

推奨環境について

当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] iOS10以降／Mobile Safari
[Android] Android6以降／Chrome・標準ブラウザ
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

決済方法について
月額利用料：330円(税込)
・キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
・クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB)
月額料金の請求タイミングについて
■docomoをご利用の方
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合でも、1回分の月額料金（1ヶ月分）のみ請求されます。

■auをご利用の方
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■SoftBankをご利用の方
入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。
1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■クレジットカード決済の方
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。
メールアドレスを変更した場合
再度メールマガジンへのご登録が必要となります。
「メルマガ登録/変更/削除」より新たにご登録をお願いいたします。
auWALLETについて
「auWALLET」は、お客様がご利用されているau ID(auかんたん決済の情報)と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談ください。
登録できません
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

■SoftBankをご利用の方
下記設定をご確認ください。

「My Softbank」
>右上の[≡]メニューより、『アカウント管理』を選択
>【認証サービスの設定】欄のMy Softbank認証「設定する」を押下
　（「利用者確認」画面へ遷移した場合は、ご自身のパスワードを入力ください）
>【認証済み端末一覧】変更したい端末の「変更」を押下
>「自動認証する」を選択し「次へ」を押下
>設定内容を確認し「設定する」を押下
>設定完了

上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ****」をお問い合わせメールにてご連絡ください。
ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。
ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。
※上記が表示される場合はSoftBankまでお問合せください。

■カード決済
クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。
クレジットカード決済に変更したい
「データ引継ぎ機能」を使って、まず引継ぎ退会手続きをした後、入会し直してください。
ご利用のクレジットカードを変更したい場合も同じ手順でお手続き出来ます。
詳細・手続き方法はこちらから
ログイン出来ません
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。

また、携帯電話料金のお支払い遅れなどがあった場合、キャリア側の判断により退会となっている場合もございますので、下記をご確認のうえ、お問合せページで「ログイン」を行いお問合せください。

■docomoをご利用の方
dメニューの「マイメニュー」に当サイト名が表示されている事をご確認ください。
サイト名の表示がない場合には、登録されておりません。

■auをご利用の方
au IDへアクセス
ログインボタンよりお客様のau IDでログインをお願い致します。
ログイン後に、画面右上にある『MENU』をクリック
【auかんたん決済】→継続利用サービス一覧に当サイト名が表示されている事をご確認ください。
サイト名の表示がない場合には、登録されておりません。

■SoftBankをご利用の方
「My Softbank」にログイン
→画面右上「メニュー」内「料金・支払い管理」を選択
→ページ上部「まとめて支払い」を選択
→「ご登録中サービス」を選択し、当サイト名が表示されている事をご確認ください。
サイト名の表示がない場合には、登録されておりません。
ログインパスワードを忘れました
・キャリア決済をご利用の場合
ログイン時に、パスワードをご入力いただく必要はございません。
キャリアのログイン情報（dアカウント、au ID、SoftBank 認証）がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社にお問合せください。 チケット先行などに伴うログイン情報がご不明な場合は、各チケット受付センターにお問い合わせください。

・クレジットカード決済をご利用の場合
パスワードをお忘れの場合は、下記手順に沿って再設定をお願いいたします。
＜手順＞
ログインページ内のクレジットカードログイン画面へ進む
→「※パスワードを忘れた方はこちら」を押下
→ご登録メールアドレスと生年月日をご入力いただき「次へ」を押下
→仮パスワード発行のお知らせメールが届きますので、そちらに記載のURLへアクセスし再設定の手続きを行なう

ご登録メールアドレスがすでに利用できない場合や、ご不明な場合はお問い合わせください。
毎回ログインを求められる
当サイトへログインをされる際に「ログイン状態を記憶する」にチェックを入れていただく事で、
一定期間ログイン状態のままにする事が可能となっておりますが、
お客様の端末の設定状況(Cookieに関する設定や、プライベートブラウズ等)によりましては、毎回ログインを行っていただく必要がございます。

こちらのログインは、サイトをご利用いただく時点でのお客様のご登録状況を確認する為に必要となりますため、
ログアウト状態となっている場合には、お手数ですが再度ログインをお願い致します。
スマートフォン→スマートフォンに機種変更をした場合
ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。

別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、再度ご登録が必要となります。
プロフィール情報を変えることなく引き続きご利用いただける、便利な「データ引継ぎ」機能がございますので、ご利用ください。
詳細・手続き方法はこちらから
ガラホについて
大変恐れ入りますが、当サイトはガラホでご利用いただく事が出来ません。
対応端末については、対応端末リストよりご確認ください。

また会員登録済みのお客様がガラホに機種変更をされる場合、事前に退会のお手続きが必要となりますのでご注意ください。
メルマガに登録できない
当サイトからのメールは「@sp.myname-mobile.com」よりお送りいたします。
受信設定をご利用されている場合には、上記メールが受信できるよう設定を行ってください。
また、URL付きメールを拒否する設定になっている場合にも、受信できない場合がございますので、確認をお願い致します。
また迷惑メールフォルダへ紛れ込んでいる場合もございますので、一度ご確認をお願い致します。

なお、迷惑メールの設定をされていない場合でも、携帯電話会社の初期設定で「オススメ設定」等がされている場合がございます。
設定方法については、ご利用の携帯電話会社までご相談ください。

なお、「以前は受信できていた」等の場合は、お調べ致しますのでお問合せください。
誕生日メールが来ない
お誕生日メールは、お誕生日前日までに下記全てが完了している場合に送信が行われます。
・有料会員登録
・メルマガ登録
・生年月日登録

メルマガのご登録は、必ずサイトへログイン完了後にお手続きを行ってください。 ご登録メールアドレスは、「マイページ」よりご確認いただけます。

またご利用のメールアドレスで@マークの直前に「.(ドット)」や記号がある場合、ご登録いただけない場合がございます。
別のメールアドレスでご登録いただくか、メールアドレスのご変更をご検討ください。
メールにリンクがない、画像が表示されない
当サイトからの一部メールはHTMLメールでお送りしています。
iPhoneの「メッセージ」アプリやHTMLメールに対応していないメールアプリを使用している場合は、正しく受信できない可能性がございますのでご注意ください。
その場合は、HTMLメールが受信可能なメールアプリをご利用いただく等をご検討ください。
退会したのにメルマガが届く
当サイトの有料会員登録の退会と、メルマガの退会はそれぞれお手続きが必要となります。
配信停止を希望される場合は、「メルマガ登録/変更/削除」よりお手続きください。
サイトからのメールを消してしまった
スマートフォンを使用されている場合、削除したメールは一度「ゴミ箱」に保存されている場合がございますので、一度ご確認をお願い致します。
またメルマガ等の一部メールについては再送のご依頼をいただきましてもお受けする事が出来ない場合がございますので予めご了承ください。

なお、チケットのお申込み内容の確認メール等については再送出来ませんのでお取り扱いにご注意ください。
(プロフィール)登録方法が分からない
お客様のプロフィールは、サイトへログイン完了後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。
(プロフィール)生年月日・性別を間違えた
基本的に一度ご入力いただきましたプロフィールの情報は変更することが出来ません。
万が一間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、ログイン完了後に正しい生年月日、性別をお問合せページよりご連絡ください。
ライブ情報等の詳細に関するお問合せ
現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。
先行予約で取ったチケットの転売に関して
当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
転売が発覚した場合、当日ご本人様確認をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
退会方法について
退会を希望される場合は、TOPページ下部にある「退会手続き」よりお手続きください。
エラー等が発生する場合には、エラー内容をそえてお問合せをお願い致します。